• nie ukończyła 35 roku życia;
• posiada znaczące osiągnięcia naukowe;
• posiada doświadczenie związane z działalnością społeczną;
• cieszy się nieposzlakowaną opinią i przestrzega zasad etyki naukowej;
• korzysta z pełni praw publicznych;
• nie była skazana prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwo lub przestępstwo skarbowe.

5 marca 2012r. ETYKIETA W PRACY BIUROWEJ

Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników administracyjno-biurowych. W trakcie szkolenia uczestnicy zdobywają wiedzę o podstawowych zasadach biurowego savior vivre'u w kontekście kontaktów ze współpracownikami, przełożonymi oraz klientem.

CELE SZKOLENIA

• Zdobycie umiejętności wykreowania profesjonalnego wizerunku
• Zdobycie umiejętności stosowania zasad etykiety w kontaktach z klientem, zarówno bezpośrednich jak i telefonicznych oraz przy użyciu poczty elektronicznej
• Zdobycie umiejętności skutecznego, precyzyjnego i uprzejmego komunikowania się w kontekście komunikacji werbalnej oraz niewerbalnej
• Zdobycie wiedzy o sposobach zachowania zgodnego z zasadami etykiety w trakcie wyjazdów służbowych oraz przyjmowania gości

12 marca 2012r. OBSŁUGA KLIENTA W BIURZE

Szkolenie dostarcza wiedzy na temat umiejętnej komunikacji z klientem, w tym z klientem trudnym. Uczy umiejętności wymaganych od osób na co dzień mających kontakt z klientem, zarówno bezpośredni, jak i telefoniczny. Szkolenie dostarcza umiejętności asertywnego a jednocześnie taktownego sposobu komunikowania się z klientem. Przeznaczone jest dla pracowników administracyjno-biurowych.

CELE SZKOLENIA

• Zapewnienie znajomości najważniejszych zasad komunikowania się, z uwzględnieniem mechanizmów tworzenia się barier w komunikacji i powstawania konfliktu
• Zapewnienie znajomości zasad sprzedaży i negocjacji, w tym technik wpływu
• Kształcenie umiejętności słuchania i analizy oczekiwań klienta
• Kształcenie umiejętności stosowania wybranych technik negocjacji i argumentacji
• Dostarczenie wiedzy z zakresu obrony przed taktykami manipulacyjnymi
• Zwiększenie wrażliwość na potrzeby klienta w zakresie jakości obsługi
• Dostarczenie umiejętności efektywnej komunikacji interpersonalnej w kontakcie z klientem
• Dostarczenie umiejętności radzenia sobie z trudnymi sytuacjami w pracy z klientem
• Poprawa osobistych umiejętności w zakresie budowania dobrych relacji z klientem

26 marca 2012r. ZARZĄDZANIE ZMIANĄ

Szkolenie jest dedykowane kadrze kierowniczej wszystkich szczebli zarządzania.

Wprowadzanie innowacji, a zwłaszcza zmian strukturalnych o charakterze strategicznym, jest procesem długotrwałym, obarczonym licznymi trudnościami, niejednokrotnie nieudanym. Wymaga wysiłku, poparcia, zaangażowania środków- nie tylko finansowych. Osamotnieni liderzy nie są w stanie wdrożyć i utrwalić, najlepiej nawet opracowanych projektów zmian. Racjonalne decyzje, wsparte badaniami, analizą technicznych, ekonomicznych, marketingowych aspektów zmian, pomijają system działań społecznych , w obszarze którego mają być wprowadzane.

Założeniem szkolenia jest przygotowanie kadry kierowniczej do szybkiego i sprawnego wprowadzenia innowacji poprzez wyposażenie uczestników szkolenia w stosowną wiedzę i umiejętności. Zakładanym rezultatem szkolenia jest zwiększenie potencjału adaptacyjnego w firmie oraz dostrzeżenie celowości wprowadzanych zmian.

CELE SZKOLENIA

• Wyposażenie uczestników szkolenia w odpowiednią wiedzę i umiejętności zakresie szybkiego i sprawnego wdrażania innowacji w firmie
• Zapoznanie uczestników szkolenia z czynnikami sukcesu oraz problemami z wprowadzeniem zmian
• Uświadomienie uczestnikom szkolenia celowości wprowadzenia zmian oraz potencjału adaptacyjnego przedsiębiorstwa

28 marca 2012r. ZARZĄDZANIE SOBĄ W CZASIE

Szkolenie przeznaczone jest dla wszystkich pragnących nauczyć się skutecznej organizacji czasu pracy zarówno w kontekście pracy własnej, jak i współpracowników oraz podwładnych.

TEMATYKA SZKOLENIA

Ocena własnych umiejętności zarządzania sobą w czasie

• Priorytety, czyli wartości organizujące nasz czas
• Nawykowe sposoby organizacji własnego czasu
• Poznanie swoich złych nawyków i przyzwyczajeń- identyfikacja problemu złego gospodarowania czasem

Planowanie i wytyczanie celów

• Definiowanie celów- jak definiować cel, by osiągnąć sukces
• Elastyczność w planowaniu,
• Zasady planowania

Podejmowanie działań

• Analiza własnej efektywności
• Podstawowe zasady efektywnej organizacji czasu
• Tworzenie krótko i długoterminowych planów
• Sprawy pilne i ważne – analiza ABC
• Planowanie rezerwy czasowej
• Planowanie zadań w kontekście własnej krzywej wydajności - intelektualny rytm dobowy, biorytm
• Organizacja własnego miejsca pracy
• Delegowanie zadań

Działania naprawcze- jak radzić sobie ze złodziejami czasu, pożeraczami czasu i czynnikami zakłócającymi

• Jak uniknąć czynników zakłócających sprawną organizację czasu?
• Asertywność w kontekście czynników zakłócających

11 kwietnia 2012r. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

TEMATYKA SZKOLENIA

• Procesy przetwarzania danych osobowych w przedsiębiorstwie i ich specyfika w danej branży
• Przetwarzanie danych osobowych klientów oraz pracowników - możliwości i ograniczenia
• Zabezpieczanie danych osobowych
• Klauzula zgody na przetwarzanie danych osobowych
• Administratora Bezpieczeństwa Informacji - rola w strukturze organizacyjnej przedsiębiorstwa
• Rekrutacja nie naruszająca ustawy o ochronie danych osobowych (ogłoszenia o pracę, przetwarzanie danych kandydatów)
• Tzw. dane wrażliwe - w tym w szczególności zaświadczenia o niekaralności, informacji o nałogach
• Testy psychologiczne dla pracowników i kandydatów ubiegających się o pracę
• Monitoring w miejscu pracy
• Dane podlegające obowiązkowi rejestracji do GIODO
• Prawidłowo sporządzona dokumentacja z zakresu ochrony danych osobowych

18 kwietnia 2012r. POZYSKIWANIE KLIENTA

Szkolenie adresowane jest do handlowców, kierowników działu sprzedaży oraz innych osób zajmujących się kontaktami z klientem i sprzedażą. Szkolenie prowadzone jest w formie warsztatowo-ćwiczeniowej pozwalającej na praktyczne przećwiczenie zdobytej wiedzy.

CELE SZKOLENIA

• rozwijanie i doskonalenie umiejętności w zakresie aktywnej sprzedaży
• ugruntowanie umiejętności w zakresie telefonicznej rozmowy handlowej
• prowadzenie profesjonalnych rozmów z klientem

Cele te realizowane są w kontekście:

• nawiązywania i utrzymywania kontaktów z klientami
• budowania rynku klientów
• umiejętnego prowadzenia rozmowy z klientem
• umiejętnego wywierania wpływu

25 kwietnia 2012r. TECHNIKI SPRZEDAŻY

Szkolenie adresowane jest do handlowców i sprzedawców, ukierunkowane na wypracowywanie wzrostu sprzedaży w oparciu o budowanie właściwych relacji z klientem.

CELE SZKOLENIA

Celem szkolenia jest rozwój umiejętności profesjonalnej komunikacji z klientem oraz poznanie technik efektywnej sprzedaży w kontekście następujących zagadnień:

• zwiększenia sprzedaży
• umiejętnego nawiązywania kontaktów
• umiejętności prowadzenia prezentacji
• pokonywania obiekcji i obaw klienta
• nawiązania i utrzymywania długotrwałej relacji z klientem
• profilu skutecznego sprzedawcy
• procesu sprzedaży

ZAPISY: Punkt Informacyjny Szkolenia Łódź

Ul. Sienkiewicza 9, pawilon B, pokój 4, e-mail: szkolenialodz@swspiz.pl Tel. 042 664 66 51

Dorota Machtałowicz - Miss Społecznej Akademii Nauk, Miss Foto,
Ilona Krawczyńska - I vi-ce Miss Społecznej Akademii Nauk,
Sandra Dam - II vi-ce Miss Społecznej Akademii Nauk,

Zapraszamy do obejrzenia pełnej fotorelacji z gali Miss Społecznej Akademii Nauk, którą przygotował Sławomir Szwajdler.

Uroczystość odbędzie się w piątek 24 lutego 2012r. o godz. 18:00 w Auli A3 przy ul. Kilińskiego 98 w Łodzi.

Finalistki wezmą udział w Wyborach Miss Polski.